澳门皇冠

您所在的位置: 首页  →  新闻中心  →  基层动态 → 正文

航天云网400客服热线开通运行

发布时间:2018-09- 10    信息来源: 航天云网公司    点击量:

为加快推进航天云网客服系统建设运行,坚持“以用户体验为检验工作标准”的原则,持续改善用户体验,航天云网400-615-1188客服热线于2018年9月1日正式开通运行。

未来,航天云网公司将通过客服体系建设统筹航天云网平台线上产品运营、客户服务、用户需求反馈、功能开发等业务工作,通过建立7×24小时运营的客服信息流转平台,全面接听解答用户需求和问题,为航天云网平台用户提供更加优质的服务,为平台运营保驾护航。

航天云网客服系统建设将继续坚持“以用户为中心”的服务理念,通过逐步加强客服、运维人员配置等方式,保障400-615-1188热线7×24小时畅听。航天云网公司客服系统具备IVR智能语音按键导航、自动应答服务系统功能,覆盖航天云网平台及国际版、航天科工商密网及专有云等4项一级业务及16项二级业务。

近期,航天云网公司组织客服系统运维人员就航天云网平台业务、云端业务工作室、云端营销等应用系统进行了专题培训,进一步加强了航天云网客服体系专业服务能力、提高了服务质量和水平,并就用户经常咨询的问题进行了研究和探讨。

下一步,航天云网公司将切实履行“以用户为中心”的服务理念,持续加强客服体系建设,强化服务保障能力。通过统筹推进客服中心规章制度体系优化建设,完善用户建议和意见业务受理及处置流程,结合航天云网平台业务发展规划及用户实际需求,进一步优化客服系统业务支撑机构及专业化分工。同时,航天云网公司将开展线上客服功能建设,通过整合线上客服窗口、优化客服系统服务功能、增加线上智能客服,全面支撑航天云网用户体验的优化改进。

【打印】   【关闭】